DEPUTY MANAGER CUSTOMER AND SALES

Entra a far parte di una storia iconica
PVH rappresenta la piattaforma di crescita per i brand Calvin Klein e TOMMY HILFIGER. Attraverso il rafforzamento e la valorizzazione dei nostri marchi, ci impegniamo ad avvicinarli sempre di più ai consumatori, sia oggi che per le generazioni future. Guidati dai nostri valori e supportati dalla nostra presenza globale, promuoviamo un progresso positivo nel settore della moda. Operiamo come un unico team, con una visione chiara e un obiettivo condiviso. Questo è il “Power of Us”, questo è il “Power of PVH+”.

Il Team
Il nostro team in negozio lavora in sinergia per offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto fluida e piacevole. Ogni membro contribuisce attivamente al mantenimento della reputazione del punto vendita, al raggiungimento degli obiettivi di vendita e alla creazione di un ambiente lavorativo positivo, rispecchiando i valori fondamentali di PVH. Grazie a questo impegno collettivo, il negozio si conferma una destinazione di riferimento per chi cerca prodotti di alta qualità e un servizio eccellente.

La Posizione

Riportando al District Manager/Store Manager, il Deputy Manager Customer Experience & Sales garantisce le prestazioni del negozio e un’ottimale esperienza cliente, gestendo e supportando il team di vendita con formazione, coaching e feedback continui.

Responsabilità principali

• Garantire un ambiente di vendita positivo, supervisionando tutti gli aspetti del processo di vendita e creando un’atmosfera accogliente per i clienti.
• Definire obiettivi quotidiani per il servizio clienti, migliorando l’esperienza complessiva con un focus su reattività e soddisfazione.
• Formare e supportare il team sugli standard aziendali, tra cui servizio clienti, disposizione dei prodotti e gestione efficiente del tempo.
• Assistere nella definizione e verifica degli obiettivi per allineare il team agli obiettivi quantitativi e qualitativi.
• Supportare i processi di reclutamento e onboarding, assicurandosi che i nuovi assunti siano adeguatamente introdotti alla cultura aziendale.
• Fornire feedback continui al team, favorendone lo sviluppo professionale e affrontando eventuali criticità di performance.
• Facilitare la comunicazione efficace attraverso briefing regolari e sessioni di formazione su prodotti, CRM e aggiornamenti aziendali.
• Supervisionare le attività di Customer Relationship Management (CRM) per raggiungere obiettivi di fidelizzazione, upgrade e conversione di nuovi clienti.
• Collaborare con gli altri team per assegnare i compiti in modo efficace, garantendo un’operatività fluida del negozio.
• Monitorare i Key Performance Indicators (KPI) per miglioramenti continui, analizzando report aziendali per identificare trend e aree di ottimizzazione.
• Fornire raccomandazioni strategiche basate sull’analisi delle performance di vendita.

Il Candidato ideale

• Laurea in Economia o studi affini.
• Almeno 5 anni in un ruolo simile in un ambiente strutturato.
• Business acumen altamente sviluppato.
• Capacità di visione strategica e analisi globale delle situazioni.
• Ottime capacità di comunicazione e collaborazione.
• Forte attenzione ai dettagli e ottima organizzazione del lavoro.
• Elevata conoscenza della lingua locale e ottima comunicazione scritta e orale in inglese.

Un ambiente che valorizza le persone

In PVH, sappiamo che il nostro valore più grande sono le persone. Per questo diamo priorità alla loro salute, felicità e benessere, offrendo un pacchetto di benefit completo che va oltre gli standard di base. Vogliamo creare una cultura di cura e appartenenza, e ne siamo orgogliosi.

Cosa offriamo:

• Equilibrio: il modello “Work Smart” permette di adottare una configurazione di lavoro flessibile, basata su fiducia, connessione e collaborazione.
• Salute & Benessere: programmi di benessere, abbonamento premium a Headspace e opportunità di volontariato.
• Crescita Professionale: la PVH University offre percorsi di formazione per lo sviluppo personale e professionale.
• Innovazione e vantaggi: accesso ai lanci di mercato e sconti esclusivi per dipendenti.

Unisciti a noi
PVH Europe, insieme ai suoi brand TOMMY HILFIGER e CALVIN KLEIN, si impegna a costruire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato, in cui ogni collaboratore possa sentirsi valorizzato. Crediamo nel valore della diversità in tutte le sue forme e siamo orgogliosi di promuovere una cultura aziendale aperta e rispettosa. Per questo, tutti i candidati qualificati saranno considerati indipendentemente da età, etnia, disabilità, genere, identità di genere, espressione di genere, nazionalità, razza, religione o orientamento sessuale.